黑客做久了，我想過點(diǎn)兒平淡的生活，于是做了跟我技術(shù)勉強(qiáng)適配的客服工作。

雙十一期間，我迎刃有余地工作著。

這天，我開始從早上就被一個買家詢問。

“你們家這毛巾可以用一輩子嗎？”

我微笑回復(fù)，“親，咱家毛巾質(zhì)量嘎嘎好，這邊建議毛巾半年一換呢?！?/p>

“這毛巾里會不會有尸體？”

我繼續(xù)微笑回復(fù)，“親，咱家毛巾都是新的呢，干凈衛(wèi)生?！?/p>

接下來她每分鐘一個問題的速度問著我。

毛巾的制作過程、毛巾的清洗力度、毛巾的可食用標(biāo)準(zhǔn)......

一直問到晚上，她終于滿意下單。

我腰酸背痛，頭暈眼花，筋疲力盡。

過了幾天，我突然又收到無數(shù)條買家消息。

“什么破毛巾！擦完腳再擦臉怎么這么臭！我要退款！”

1

我看著不到5分鐘內(nèi)電腦收到的滿屏99+控訴，心里五味雜陳。

“毛巾為什么沒用禮盒裝！怎么連個香袋都不放！”

“摸起來手感太不好了，根本不像棉花糖一樣軟！”

“太重了，扔在地上瞬間就掉下去了！”

“太不吸水了，滿盆水都吸不完一半！”

“......”

“什么破毛巾！擦完腳再擦臉怎么這么臭！我要退款！”

“我要退款！退款！退款！”

“怎么還不回話！吃粑粑呢嗎？”

閉了閉眼睛，我對著空氣狠狠地打了幾拳，深吸一口氣，用力敲著鍵盤。

“好的親，這邊為您申請了呢?！?/p>

“已經(jīng)過了2分26秒了，你怎么才回復(fù)我，你是我遇到過的客服里，能力最差的！”

“怎么不能極速退款！破玩意！”

居然還質(zhì)疑我的能力，我剛做一個月客服，業(yè)績就是全公司領(lǐng)先的了。

我迅速地敲著鍵盤。

“抱歉親，是這邊的過錯呢，親親點(diǎn)擊一下退款哦，這邊好繼續(xù)為您申請呢。”

“啥也不是！”

這個人提交了申請。

我看著這個極品買家發(fā)來的圖片和那一堆離譜的退款原因。

圖片里的白毛巾已經(jīng)是黑的了，甚至分成了三半，看上去很臭。

“親親，您這邊已經(jīng)使用了呢，影響二次銷售，所以申請失敗呢。”

“不用我怎么知道好不好！”

“我要僅退款！”

就是想免費(fèi)用一條毛巾唄。

說話這么高高在上，滿嘴是理的，就為了10塊錢的毛巾鬧到這個地步！

高強(qiáng)度工作的我頭已經(jīng)很痛了，打字速度都變慢了。

“您的理由并不成立呢，沒有任何一家毛巾可以符合您的要求的呢親。”

“自己不行，還說別人家，我上一條毛巾就能滿足我的要求！”

“你們這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？這就是詐騙！我要舉報(bào)你們！”

“請您不要耍無賴親。”我已經(jīng)很生氣了，忍著怒火說。

“你還敢罵我耍無賴，我是花錢的，你有資格要求我嗎！”

眼見著她又開始瘋狂輸出，我于是怒氣沖沖地給組長謝金天看。

“組長，這個客人在耍無賴，我該怎么辦啊?！?/p>

卻沒想到他一臉的不可思議。

“蠢貨！現(xiàn)在顧客就是上帝，當(dāng)然是她想怎么辦就怎么辦??！這種東西還需要問我？狗都不如！”他當(dāng)著所有正在辦公的人的面罵我。

我不禁羞愧得紅了臉，低下頭，從來沒受到過這種屈辱。

他明明前幾天還跟我好好的，夸我工作能力強(qiáng)呢。

前幾天他自己的咨詢單都是讓我?guī)退龅?，是他說我們不是上下級，是朋友的啊。

2

“拿著全公司領(lǐng)先的業(yè)績，原來就是這水準(zhǔn)的嗎？”他沖我不屑地說。

我突然懂了。

怪不得，因?yàn)槲姨珡?qiáng)了，你嫉妒我，什么鬼人。

我沒理他，心里暗暗罵了他幾句，重新回到自己的位置前辦工。

那我更得努力工作，氣死你。

“那您可以直接點(diǎn)擊僅退款，這邊為你重新申請呢?！?/p>

“我要跟你們管事兒的說話！”

“你們家客服什么服務(wù)態(tài)度啊，有沒有點(diǎn)職業(yè)道德！”

“這事我的一些關(guān)于客服的建議，讓你們客服學(xué)著點(diǎn)兒，不用客氣。”

我看著她發(fā)過來的密密麻麻的客服馴化手冊，氣得快喘不上氣。

顧客購買商品前，客服需全方位無死角告知商品材質(zhì)等一切說明。

客服每句話必須恭恭敬敬，加上親和呢，以及適宜的表情包。

超過10秒鐘未回復(fù)，就是對顧客的不尊重。

超過2分鐘未回復(fù)，需要錄視頻磕頭致歉。

......

我的頭更痛了，肚子也好餓，整個人都不好了，但還是堅(jiān)持著這份新工作。

“好的親，這邊立刻學(xué)習(xí)呢?！?/p>

“你是豬嗎！怎么不加表情包，你什么態(tài)度！我好心好意教你們蠢豬客服做事，你就這么對我？”

“怪不得是客服呢，一輩子給人擦腳的命！”

一直被人這么貶低，我的心情始終處于低谷。

眼見著，退款馬上就到賬，這單終于可以結(jié)束了。

于是我把她的話都當(dāng)做沒看見，準(zhǔn)備吃點(diǎn)兒東西調(diào)整心情，接受下一個咨詢。

“等會兒，等會兒?！崩习迥弥桨暹^來了。

他興師問罪地說，“這單誰接待的！退款申請?jiān)趺催€給同意了呢！這毛巾都用成什么樣了，客服手冊都白看了嗎！”

“陳念初！你就是這么做事的！虧你還得了上個月的業(yè)績獎！”謝金天看了眼平板，氣洶洶地走過來，拿手指點(diǎn)著我的腦門說。

我人懵了，“您不是說顧客就是上帝嗎？我當(dāng)時問過......”

“啪！”

他給了我一巴掌。

“你還敢反駁我？做錯了事還想推到我身上？你腦子是不轉(zhuǎn)彎的嗎！路邊一條狗都比你聰明！”

“大家都聽見了啊，明明是你同意的，顧客是上帝，我才同意僅退款的！”我捂著臉，紅著眼睛掃了一圈其他同事。

其他人都沒吭聲，像沒看見我被他這么對待一樣。

“看什么看！你以為大家都跟你一樣，啥也不知道??！還想著有人給你出頭？”

這幾天本就工作量大，他們每次找我?guī)兔?，我都笑呵呵地答?yīng)他們，幫他們分擔(dān)。

甚至擠出時間幫他們下樓拿吃的，我自己都多久沒吃飯了。

一個個嘴上說著謝謝，卻從來沒幫過我。

嘴上把我當(dāng)朋友，卻沒干過一樣朋友該做的事。

我心里委屈與憤怒交織著。

3

我忍著淚水，點(diǎn)著鼠標(biāo)說，“那我現(xiàn)在就撤銷同意申請?！?/p>

“說是工作能力強(qiáng)，我看是沒幾天就飄了，真給我丟人?！苯M長繼續(xù)說。

淚水還是滴到了鍵盤上。

接著就看見這極品買家又秒回了我。

“為什么又不給我退款了！”

“這是老板的決定，小的也不知道呢親，這邊愿意跟您補(bǔ)償優(yōu)惠券呢?！?/p>

“我必須給你差評！”

我真的好累，眼睛都要看不清了。

“隨便吧，10塊錢的東西也值得出這么多的事情嗎。”

我回完就拉黑了這個人，沒再接受她的貶低。

搓了搓臉，我準(zhǔn)備打起精神繼續(xù)工作，忘掉這些，不能被打敗。

卻突然感覺肚子一痛。

我被老板連人帶椅子踹到了地上。

“本來就忙得要死，怎么突然這么多人給你和店鋪刷差評！你能不能干明白了！”

我好暈，好累，頭重腳輕。

店鋪突然多了很多人刷差評。

我自己的客服評分也掉到了最后。

“一定是那個極品買家找人刷的?！蔽移D難地爬起來，看著屏幕皺著眉說。

“廢物！現(xiàn)在是說這個的時候嗎！你告訴我怎么補(bǔ)救，你惹出來的事情。”謝金天又扇了我一巴掌。

“我......”我已經(jīng)累得說不出話。

其他同事見我這樣，嘴角露出憋不住的笑容。

謝金天更是直接笑出了聲。

我明明對所有人微笑相待，最后換來的確實(shí)這樣的結(jié)局......

我突然覺得很沒意思，做黑客的朋友都真誠得很，而且我可比這賺得多得多。

“我要辭職?！蔽曳畔率髽?biāo)說。

“是你被解雇了！收拾你的東西趕緊給我有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)！”老板把文件夾拍到我的臉上。

我彎腰開始收拾，想趕緊離開這里。

“慢著。把電腦放下，這事公司的財(cái)產(chǎn)?！崩习逭f。

“這是我當(dāng)時入職的時候自己買的啊?！?/p>

“放到公司里，就是公司的！這電腦上寫你名字了嗎？窮酸樣兒，連個電腦都要順走，飯都吃不起了嗎？”謝金天配合著老板，嘲諷著說。

到底是誰窮酸，我自己花錢買的還帶不走了。

我深吸一口氣，打起精神說，“謝金天，到底是誰窮酸，誰自己心里清楚?！?/p>

“我不管，今天你要想帶走這臺公司財(cái)產(chǎn)，你連門兒都出不去！”謝金天上手推了我一把。

4

其他員工看著我，眼里都是看熱鬧的興奮。

沒一個人替我說話。

有幾個甚至走過來一起攔著我，不讓我走。

反正這電腦也是我用過的最低端的配置了。

以前做黑客的時候家里一堆電腦，這臺就當(dāng)是喂狗了。

我真是一秒鐘也不想再在這里待下去了。

我咬了咬牙，“行，那我這個月工資什么時候結(jié)算？”

“還想要工資？你得給我賠錢，豬狗不如的東西?！?/p>

不給我工資？

十天里，我沒睡夠兩個小時，全天趴在電腦前，眼藥水用完了不知道多少瓶。

沒吃上一頓好飯，上一次進(jìn)食是48小時前的一個饅頭。

我對公司的貢獻(xiàn)你們看不到，接待那么多顧客你們不記得，那么多好評你們不記得。

突然的一個污點(diǎn)你們?nèi)珌砺渚率?/p>

好憋屈。

我做黑客的時候，從來沒被這樣對待過。

好委屈。

“你做錯事還賴人家顧客身上！因?yàn)槟愕氖殻抑辽俚脫p失幾萬條毛巾訂單，你配得起嗎！”

“我可憐你，只讓你賠20萬，你應(yīng)該給我磕頭行大禮感恩戴德！”

此刻我心里的憋屈與憤怒到了極點(diǎn)。

我點(diǎn)點(diǎn)頭，“感恩戴德？我去你媽的！”

然后把他這我平時看都不會看一眼的破電腦雙手提起，想砸到地上。

“老子不干了！”我大喊。

卻被他們攔住，搶走電腦，一腳踹到了我身上。

我真的快暈了。

“干嘛！你還想造反了？”

“來人，給我攔住她，關(guān)起來，敢這么對我說話。什么時候給大家磕頭認(rèn)錯，什么時候才能出來！”

我暈著頭，沒有掙扎的力氣，被其他人趕到了黑暗而狹小的雜物間里。

慢慢緩了一會兒，我深吸一口氣。

“呵，我等著你們跪著求我出來的那時候?！?/p>

真以為我是好欺負(fù)的？

我冷笑著，摘下手環(huán)和耳釘，戴上兜里的眼鏡。

“還是做黑客更適合我，你們完了?！?/p>

手環(huán)成了鍵盤，耳釘成了耳機(jī)，眼睛是顯示屏。

我動起手，開始飛快地敲鍵盤。

“喂，老爸，我讓人給關(guān)起來了?！?/p>