乍一聽(tīng)客戶成功部和所謂的‘售后部’有點(diǎn)相似，但核心和側(cè)重點(diǎn)還是不同的。

客戶成功部的負(fù)責(zé)人--龔明發(fā)，他主動(dòng)提到了今天項(xiàng)森來(lái)研發(fā)中心的事情。

“我們部門(mén)的目標(biāo)就是為了留存客戶，并且提升價(jià)值服務(wù)，讓客戶對(duì)研發(fā)的‘產(chǎn)品’滿意，不但要教客戶如何使用‘產(chǎn)品’軟件和系統(tǒng)，還要幫助客戶解決遇到的各種問(wèn)題，更大程度的續(xù)約或者血脈，甚至增購(gòu)功能模塊。”