文章先是完整地還原了顧娜文和吳老太爭(zhēng)吵的原因，后針對(duì)兩人的行為給予了點(diǎn)評(píng)。

在責(zé)任劃分上，文章把主要責(zé)任落在了顧客吳老太身上，說(shuō)吳老太是蓄意挑起事端，影響百貨大樓的營(yíng)商環(huán)境。

而售貨員顧娜文則是受委屈的一方，在被咄咄逼人的吳老太罵得狗血淋頭的情況下才“無(wú)奈”選擇反擊，居然遭受了吳老太的毆打。

在文章的最后，筆者呼吁百貨大樓應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，更呼吁廣大消費(fèi)者要理性購(gòu)物，不應(yīng)沖動(dòng)行事。