這位顧客說話聲音沒有多大，但語氣咄咄逼人。

王敏臉上掛著標(biāo)準(zhǔn)的笑容，語氣鎮(zhèn)定：“這位顧客，我們店里只售賣真品，您確定你買的護(hù)膚品是假的嗎？”

她在店里也待了一段時間了，經(jīng)歷過不少大場面，各類棘手的問題也碰見過。

面對這種情況，最重要的先是安撫顧客的情緒，免得顧客大吵大鬧，引來其他人的圍觀，影響品牌聲譽。

緊接著就要詢問顧客上門的具體原因，并對她的困惑進(jìn)行具體解答。